Kamis, 16 Februari 2012

SIKAP DAN KINERJA


BukuClick

Meskipun terdapat berbagai definisi sikap, sebagian besar tampaknya terpusat sekitar gagasan yang melibatkan pengukuran manusia, masalah, obyek, dll sepanjang dimensi mulai dari positif ke negatif. Pengukuran ini memiliki dua komponen: 1) kognitif dan 2) afektif (nilai-nilai & keyakinan).

Keyakinan dan nilai-nilai digabungkan dengan komponen kognitif; demikian dua komponen (afektif dan kognitif) memberi kita manfaat jangka panjang atau pengukuran yang gigih untuk menghadapi dunia (Bootzin, 1983). Sementara seseorang mungkin memiliki kompetensi untuk melakukan tugas, yang tidak berarti dia akan memiliki keinginan (sikap) untuk melakukannya dengan benar. Dengan kata lain, kompetensi memberikan kita kemampuan untuk melakukan, sementara sikap memberi kita keinginan untuk melakukan sikap perubahan dengan berbagai peristiwa dalam kehidupan seseorang. Perubahan emosional juga bervariasi dalam jangka waktu panjang.

Setiap emosi manusia memobilisasi pikiran dan tubuh untuk memenuhi salah satu tantangan hidup dan berkembang biak di relung kognitif. Beberapa tantangan yang ditimbulkan oleh hal-hal fisik, dan emosi yang berhubungan dengan mereka, seperti jijik, takut, dan apresiasi terhadap keindahan alam bekerja dengan cara yang mudah. Masalah dalam berurusan dengan orang-orang adalah bahwa orang dapat menangani kembali emosi yang berevolusi sebagai tanggapan terhadap emosi lain, seperti kemarahan, rasa syukur, malu, dan cinta romantis, yang dimainkan di papan catur yang rumit, dan mereka menelurkan semangat dan intrik yang menyesatkan (Pinker Steven-Romantis- Cara Bekerja Pikiran (1997) p.374).

Ada empat metode utama yang digunakan untuk mengubah sikap dalam intervensi kinerja:
  1. Pengaruh Eksposur: Teknik ini menggunakan cara yang sederhana "pengalaman" untuk memulai pembentukan sikap dengan mengekspos seseorang pada konsep, objek, atau orang beberapa kali. Dan biasanya ini dilakukan melalui pengalaman "positif" sebagai  pengalaman "negatif" memerlukan rasa jijik, sakit, atau takut. Sebagai contoh, jika kita ingin seseorang untuk menampilkan senyum, kemudian rekan-rekan karyawan, pengawas, dan para pemimpin, perlu konsisten menampilkan senyuman yang nyata.
  1. Penguatan: Konsep ini didasarkan pada "pengkondisian klasik" dan "operant conditioning." pengkondisian klasik adalah refleks tak sadar, sedangkan pengkondisian operan adalah perilaku berdasarkan sukarela. Sebagai contoh, kami menggunakan pengkondisian klasik dengan membuat kelas menarik dan tidak mengancam. Sementara kondisional instrumental didasarkan pada premis bahwa orang-orang mengulang perilaku yang memiliki hasil yang diinginkan, misalnya, ketika seorang pelajar dapat tersenyum tulus, kemudian pujian, hadiah, kelas, dll diberikan.
  1. Komunikasi persuasif: Industri iklan didasarkan pada teknik ini. Sebagai contoh, rokok Camel menggunakan informasi, seperti bagaimana mereka menggunakan campuran tembakau unggul, dalam kombinasi dengan "Joe Camel," untuk menunjukkan betapa "keren" mereka, untuk membujuk orang melalui kedua sisi kognitif dan emosional mereka agar membeli produk mereka. Teknik ini didasarkan pada tiga karakteristik utama: sumber, pesan, dan khalayak, misalnya:
    1. sumber - bagaimana dipercaya dan disukai
    2. pesan - isi dan gaya
    3. dan audiens - tingkat pendidikan, sikap lain.
Untuk kembali ke contoh bagaimana kita tersenyum, kita bisa menampilkan foto-foto karyawan bagaimana mereka menggunakan senyum mereka dalam tugas mereka. Kita juga bisa menyertakan beberapa pengalaman nyata dalam cara menghasilkan pengalaman yang tak terlupakan.

  1. Mengubah sudut pandang: Meskipun diskusi terutama bekerja melalui sisi kognitif kita, kita harus ingat bahwa hampir semua yang kita lakukan adalah berdasarkan emosi kita. Epictetus menulis, "Pria tidak terganggu oleh hal-hal tetapi dengan pandangan yang mereka ambil dari Anda." Jadi, bisa memulai diskusi dengan menanyakan bagaimana perasaan mereka terkait dengan pikiran mereka. Sebuah contoh sederhana untuk layanan pelatihan pelanggan mungkin dengan cara meminta pendapat mereka tentang apa perasaan dan pikiran yang dapat menghasilkan senyum? Bagaimana perasaan dan pikiran itu saling berhubungan? Selanjutnya, minta mereka untuk mengambil sudut pandang bahwa mereka bahagia ketika bekerja dengan pelanggan. Tanyakan kepada mereka apa perasaan dan pikiran mereka. Akhirnya, minta mereka melakukan simulasi memainkan peran bekerja dengan pelanggan dengan sudut pandang barunya.                  (Sumber Gambar: genworth.co.uk)                         
Related Books




Yours sincerely
You certainly know more about Amazon, you indirectly help us if you buy anything through BukuClick:
Thank you for your attention and thank you if you tell or share information with your friends
Friendly
greetings from me
Admin BukuClick

Kindle

$ 79.00
$ 99.00
$ 199.00
$ 139.00
$ 149.00
$ 379.00
$ 49.99
  
iPhone
Apple iPhone 4S 16GB - AT&T - Black $ 626.95


VIDEOS

To download video for Kindle Fire B-roll, please
To download video for Kindle B-roll, please
To download video for Kindle Touch B-roll, please